Distribuidor automático de chamadas. É possível monitorar e acompanhas em uma única interface as Centrais de Atendimento via internet em tempo real, acompanhando todo o desempenho e dimensionando da sua operação de acordo as necessidades de cada cliente, considerando seu histórico, preferências e propensões, controlando o fluxo de ligações, picos, filas de espera, TMA, TME, TMO , SLA, pausas de agentes, nível de serviço e eficiência da sua operação, resultando em melhor aproveitamento de tempo, custo e qualidade no atendimento. Também é possível realizar monitorias, ouvir gravações e interagir com os supervisores no momento necessário. Essa ferramenta permite o acesso pelos nossos clientes as nossas operações para acompanhamento em tempo real ou via relatórios, sem que tenha a necessidade de estar fisicamente na operação.

Disponibilizamos em uma única ferramenta os serviços de chat integrado com o CRM. Dessa forma, o conteúdo do chat é automaticamente registrado no histórico do cliente, proporcionando agilidade no atendimento e um controle eficaz das informações. Imagine que um cliente está visitando seu site e surge uma dúvida... Localiza no site um telefone o qual ele pode anotar e entrar em contato depois. Podemos facilitar a vida do cliente e ser mais pratico... É preciso saber aproveitar todos os recursos da internet, e, definitivamente, o atendimento deve ser uma área beneficiada! Rapidez e custo zero para o cliente final e para a empresa (com contas telefônicas). Potencializarão da capacidade de atendimento: enquanto no telefone só é possível atender uma pessoa por vez, no Chat, é possível fazer até 06 atendimentos simultâneos.

Acesso aos registros e pesquisa: todas as conversas são registradas e podem ser enviadas para o cliente por e-mail. É um benefício para a empresa que consegue avaliar sua qualidade e para o cliente que recebe sua solicitação registrada/documentada. Ou pode utilizar a opção de print Da tela e salvar o atendimento recebido em tempo real. Gera mais responsabilidade para a empresa e mais confiabilidade por parte do cliente.

Atendimento de até seis clientes simultaneamente;

Banco de respostas pré-formatadas com busca;

Transferência de atendimentos e comunicação entre operadores;

Frases de espera automáticas;

Customização de respostas;

Corretor ortográfico;

Supervisão dos atendentes em tempo real;

Estatísticas de atendimento (diárias e em tempo real);

Análise do conteúdo das conversações;

Controle de produtividade do canal e dos operadores;

Integramos o Sistema de CallCenter e CRM em uma única plataforma, possibilitando realizar interface para modelagem altamente versátil e customizada, com criação de telas, consultas, múltiplos relatórios e muito mais. Com essa integração, registrarmos em um único ambiente todas as informações dos multicanais: e-mail, chat, telefone, presencial, redes sociais ou mobile além do controle de SLA e Workflow. Facilitando o atendimento e acompanhamento de todo o histórico do cliente por todas as áreas envolvidas. Também é possível efetuar disparos de malas diretas, comunicados e SMS.

Sistema que atende de forma automática as ligações telefônicas e vocaliza o menu de opões permitindo a navegação através de um menu eletrônico (direcionando cada ligação para a área especifica), enviando a opção digitada automaticamente para o agente do call center, de acordo com a sua configuração. Integra com o sistema de telefonia, cada número de telefone pode possuir uma URA especifica. Funciona 24 horas por dia, 07 dias por semana, 365 dias no ano, podendo ser programada de acordo com o horário de funcionamento de sua operação, dias e horas úteis e URA noturna , finais de semana e feriados. Permite configuração de mensagens de voz pré-gravadas. Temos diversas opções de menu, níveis e frases de atendimento são totalmente programáveis e configuráveis.

Controla as chamadas telefônicas, centraliza, transfere e distribui de forma adequada e assertiva. Controla os serviços adicionais: caixa postal, chamada em espera, transferência de chamadas, conferência, identificador de chamada, agenda, sonorização de espera (mensagens ou música ambiente), entre outros. Tarifação de chamadas realizada internamente ou fornecimento de informações para sistemas externos. Configuração de terminais, usuários e serviços associados (perfis).

Dentro do sistema de qualidade, é possível customizar as fichas de avaliação de monitoria de acordo com o perfil e produto de cada operação. Toda avaliação é realizada via sistema e disponibilizada ao agente para ter conhecimento antes de aplicarmos o feedback. Essa ferramenta permite registrar todas as avaliações e históricos dos agentes, além de disponibilizar relatórios analíticos detalhados. Auxilia a equipe de monitoria da qualidade a avaliar os serviços prestados pelos agentes aos clientes, são coletadas interações com capturas de telas sincronizadas, avaliação em tempo real tornando-se assim possível a melhoria na qualidade dos serviços prestados pelos agentes, satisfação dos clientes, aumento na produtividade do time de monitoria e principalmente a satisfação. É uma ferramenta essencial na busca constante de especialização dos processos e do relacionamento.

E-mails com gerenciador permitem processos automáticos de filtro, roteamento inteligente e respostas automáticas, permitindo responder à estratégia de interação com o cliente de maneira muito clara, rápida e profissional e sem perder o controle. Com esta ferramenta é possível auditar, controlar, proteger e monitorar em tempo real seus usuários de e-mail. Emite relatórios detalhados de toda a atividade realizada via e-mail, tanto de entrada como de saída, em bases diárias, semanais ou mensais. Evita que os e-mails dos clientes fiquem "perdidos" esperando soluções. Qualquer empresa que queira aumentar a eficiência da comunicação, a documentação de processos e a organização das informações. Como funciona? Os e-mails serão enviados via formulário de Fale Conosco em área restrita do site ou diretamente através do e-mail da sua empresa que foi divulgado para clientes, ele é direcionado de forma automática para a ferramenta e é dada a tratativa pelo analista. Esta ferramenta também tem integração direta com o nosso sistema de CRM.

O SMS ou TORPEDO é um meio de comunicação ágil, econômico? e eficiente ?para se comunicar com clientes e parceiros. A ferramenta realiza envio de mensagens, agregando agilidade e autonomia, além do baixo custo com ações de relacionamento. É possível disparar diretamente do CRM número de protocolo do cliente, relacionamento com o cliente em datas comemorativas, dados financeiros, saldos, confirmação de visitas, promoção ?relâmpago?, cupom de ?desconto?, avisos e? comunicados em geral?, divulgação de eventos?, cobrança, marketing de ?relacionamento? e muito mais. A mensagem de texto chegará em ?segundos no celular de seus clientes, parceiros, colaboradores ou fornecedores. Os disparos poderão ser individuais ou em massa através da importação de uma base de celulares existentes, facilitando assim a gestão dos disparos. ?Cada chip consegue enviar, mais de 50 SMS por minuto. E mais, o SMS pode ser nominal para cada cliente.

Solução de discagem automática serve para automatizar, de forma inteligente, a chamada a ser realizada, o melhor momento, o número e o agente de acordo com as prioridades, habilidades, disponibilidade e estratégia de contato. Disponível em 03 tipos de discagem: power, preview e preditivo. Combinar os contatos de chamadas ativas com atividades de chamadas receptivas. É indicado principalmente para ações ativas com grande volume de mailing, como vendas, ações em massa, permite um significativo aumento na produtividade do Call Center, pois evita erros de discagem e o tempo do agente serão integralmente dedicados ao seu cliente.

Todas as ligações e telas poderão ser 100% gravadas, ficando disponível para ouvir ou visualizar sempre que necessário ou em tempo real através da internet ou arquivos de mídia. É fundamental para auditar atendimento e avaliações dos agentes de forma justa e contar com a auto-crítica dos próprios agentes. Auxilia nos treinamentos, possibilitando apresentar nos treinamento atendimentos reais, mostrando situações difíceis do dia a dia e discutindo qual a melhor forma de agir e plano de ação para medidas corretivas imediatas. Solução de problemas com clientes e agentes. Avaliando o que realmente aconteceu no caso de uma disputa de quem tem razão, tomando a decisão mais adequada.